Fragen & Antworten

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?

Wenn sich Ihre Bestellbestätigung nicht in Ihrem Posteingang befindet, kontrollieren Sie bitte zunächst den Spamordner Ihres Email-Postfaches. Sollten Sie auch dort nicht fündig werden, liegt der Grund meistens darin, dass sich ein Tippfehler in der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse befindet. Schicken Sie dem Kundenservice bitte eine Email mit möglichst genauen Angaben zu Ihrer Bestellung (Bestelldatum, Gravur und Empfänger). Unser Kundenservice wird Ihre Bestellung anschließend manuell zuordnen und Ihnen Ihre Bestellbestätigung zukommen lassen.

Ich habe mich bei der Gravur vertippt? Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?

Bitte kontrollieren Sie immer Ihre Bestellbestätigung! Dort sind alle von Ihnen gemachten Angaben noch einmal zusammengefasst. Bei Änderungswünschen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per Email. Zeitnahe Änderungswünsche vor der Gravierung Ihres Liebesschlosses sind problemlos möglich. Danach können Änderungswünsche leider nur noch gegen eine Bearbeitungsbebühr von 10 € durchgeführt werden. Wenn Sie sich für eine Liebeskerze entschieden haben und diese bereits gegossen wurde, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 20 € an. Wenn Ihr Liebesschloss bereits versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Kann ich meine Versandadresse nachträglich noch ändern lassen?

Ja, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist noch nicht versandt worden. Schicken Sie uns einfach eine Email mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer neuen Lieferadresse.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihr Liebesschloss noch nicht graviert wurde, können Sie Ihre Bestellung einfach per Email stornieren (Sie erhalten eine Email, wenn Ihr Schloss in die Gravur geht). Sollte Ihr Liebesschloss bereits graviert sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Kann ich bei Ihnen auf Rechnung kaufen oder per Nachnahme bestellen?

Nein, aufgrund schlechter Erfahrungen in der Vergangenheit bieten wir die Zahlungsarten Rechnungskauf und Nachnahme nicht mehr an.

Was beinhaltet meine Bestellung?

Ihre Bestellung enthält immer Ihr individuell graviertes Liebesschloss inklusive Schlüssel. Sollten Sie sich für eine Liebeskerze entschieden haben, befindet sich Ihr persönliches Liebesschloss innerhalb der Kerze. Ihr Liebesschloss kann aber zu jeder Zeit, ohne Beschädigungen, aus der Kerze entfernt werden. Falls Sie sich für einen Liebesrahmen entschieden haben, befindet sich Ihr persönliches Liebesschloss in einem von Ihnen gestalteten glasfreien Bilderrahmen.

Mein Partner hat sich von mir getrennt. Kann ich das Liebesschloss wieder zurückschicken?

Nein, dass geht leider nicht. Bei Ihrem persönlichen Liebesschloss handelt es sich um eine individuell für Sie hergestellte Ware, die wir anderweitig nicht mehr verkaufen können.

Ist eine Großbestellung möglich? An wen wende ich mich für B2B-Bestellungen?

Ja, natürlich. Für uns gelten Bestellungen ab 20 Liebesschlössern oder 10 Liebeskerzen bzw. 10 Liebesrahmen als Großbestellung. Bitte wenden Sie sich hierfür an b2b@amorido.com. Geben Sie in Ihrer Email immer das Lieferdatum, den Lieferort, das Produkt und die gewünschte Menge an. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Sollten Sie eine Bestellung von über 100 Produkten planen, setzten Sie sich, wenn möglich, bitte mindestens vier Wochen im Voraus mit uns in Verbindung.