Preguntas frecuentes
NO HE RECIBIDO UNA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. ¿HABÉIS RECIBIDO MI PEDIDO?
Si tu confirmación del pedido no está en la bandeja de entrada de tu email, comprueba primero la carpeta de spam de tu correo. Si no está ahí, el motivo puede ser que hubiera una errata en la dirección de email que nos proporcionaste al hacer el pedido. Por favor, envía un email al servicio de atención al cliente con los detalles más precisos de tu pedido (fecha del pedido, inscripción y nombre del destinatario). Entonces nuestro servicio de atención al cliente intentará encontrar tu pedido de forma manual y te reenviará la confirmación del pedido.
HE COMETIDO UN ERROR EN LA INSCRIPCIÓN. ¿TODAVÍA PUEDO CAMBIARLA?
Por favor, ¡comprueba siempre tu confirmación del pedido! Ahí encontrarás un resumen de toda la información que nos has proporcionado. Si necesitas cualquier cambio, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por email de inmediato. Es posible realizar cambios sin ningún problema si se solicitan en el momento oportuno, es decir, antes de que se realice la inscripción en tu candado de amor. Después de que el candado de amor ya haya sido grabado, las solicitudes de cambio solo pueden realizarse abonando una tasa de tramitación de 10 €. Si has pedido una vela de amor y ya se ha fundido, la tasa de tramitación ascenderá a 20 €. Por desgracia, si el candado de amor ya se ha enviado, no podremos realizar ningún cambio.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Sí, si tu pedido todavía no ha sido enviado. Solo tienes que mandarnos un email con tu número de pedido y con la nueva dirección de envío.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Siempre y cuando todavía no se haya grabado el candado de amor, podrás cancelar tu pedido simplemente enviando un email. Si el candado ya está grabado, ya no es posible realizar una cancelación.
¿PUEDO PAGAR CON LA FACTURA O EN EFECTIVO AL RECIBIR EL ENVÍO?
No. Debido a malas experiencias del pasado ya no ofrecemos estos métodos de pago.
¿QUÉ CONTIENE MI PEDIDO?
Tu pedido siempre incluye tu candado de amor con una inscripción individual y con una llave. Si te has decidido por una vela de amor, el candado de amor personalizado estará dentro de la vela. El candado de amor puede sacarse de la vela en cualquier momento sin ningún daño. Si has elegido un marco de amor, tu candado de amor personalizado estará en un marco de fotos sin cristal diseñado por ti.
MI PAREJA Y YO YA NO ESTAMOS JUNTOS. ¿PUEDO DEVOLVER EL CANDADO DE AMOR?
No, no es posible. Tu candado de amor es un producto fabricado individualmente para ti y no podemos vendérselo a nadie más.
¿ES POSIBLE HACER UNA COMPRA AL POR MAYOR? ¿CON QUIÉN PUEDO CONTACTAR PARA UN PEDIDO B2B DE MAYOR TAMAÑO?
Sí, por supuesto. Para nosotros, los pedidos de al menos 20 candados de amor, 10 velas de amor o 10 marcos de amor cuentan como pedidos al por mayor. Por favor, contacta con b2b@amorido.com. Incluye siempre la fecha de entrega, el lugar de entrega, el producto y la cantidad en tu email. Estaremos encantados de preparar una oferta individual. Si tienes pensado pedir más de 100 productos, te rogamos que contactes con nosotros con al menos cuatro semanas de antelación si es posible.