Domande frequenti

NON HO RICEVUTO UNA CONFERMA D'ORDINE, AVETE RICEVUTO IL MIO ORDINE?

Se nella tua casella di posta in entrata non c'è una conferma d'ordine, controlla la cartella spam della tua casella email. Se non riesci a trovarla, probabilmente c'è stato un errori di battitura nell'inserimento dell'indirizzo email, che ci hai dato durante l'ordine. Invia un'email al servizio di assistenza clienti con i dettagli quanto più precisi del tuo ordine (data dell'ordine, incisione e nome destinatario). Il nostro servizio clienti proverà a rintracciare manualmente il tuo ordine e ti invierà nuovamente la conferma d'ordine.

HO COMMESSO UN ERRORE NELL'INCISIONE. POSSO ANCORA MODIFICARLA?

Controlla sempre la tua conferma d'ordine! Lì puoi trovare un riepilogo di tutte le informazioni che hai fornito. Se necessiti di apportare delle modifiche, contatta il nostro servizio clienti immediatamente via email. Le richieste di modifica tempestivamente inoltrate prima dell'effettuazione dell'incisione sono accettate senza alcun problema. Una volta che il tuo lucchetto dell'amore sarà stato inciso, le richieste di modifica possono essere effettuate solo a fronte del pagamento di 10 €. Se hai ordinato una candela dell'amore ed è già stata realizzata, occorre pagare 20 €. Sfortunatamente, se il tuo lucchetto dell'amore è già stato inviato, non possiamo effettuare modifiche.

POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Sì, se il tuo ordine non è ancora stato spedito. Inviaci un'email con il numero d'ordine e il nuovo indirizzo di spedizione.

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Fintanto che il tuo lucchetto dell'amore non è stato ancora inciso, puoi annullare il tuo ordine via email. Se il tuo lucchetto dell'amore è già stato inciso, l'annullamento non è più possibile.

POSSO PAGARE IN CONTANTI ALLA CONSEGNA?

No, a causa di esperienze negative avvenute in passato, non offriamo più questo metodo di pagamento.

COSA CONTIENE IL MIO ORDINE?

Il tuo ordine include sempre il lucchetto dell'amore con la tua incisione e una chiave. Se hai acquistato una candela dell'amore, il tuo lucchetto dell'amore personalizzato è dentro la candela. Il tuo lucchetto dell'amore può essere rimosso dalla candela in qualsiasi momento, senza danneggiare il prodotto. Se hai scelto una cornice dell'amore, il tuo lucchetto dell'amore personalizzato si trova in una cornice, senza vetro, da te elaborata.

IL MIO PARTNER MI HA LASCIATO. POSSO RESTITUIRE IL LUCCHETTO DELL'AMORE?

No, non è possibile. Il tuo lucchetto dell'amore è un prodotto pensato appositamente per te e non possiamo venderlo ad altri.

È POSSIBILE EFFETTUARE UN ORDINE ALL'INGROSSO? CHI POSSO CONTATTARE PER UN ORDINE B2B DI GRANDI DIMENSIONI?

Sì, certo. Per noi, ordini di almeno 20 lucchetti dell'amore o 10 candele dell'amore o 10 cornici dell'amore sono considerati come ordini all'ingrosso. Si prega di contattare b2b@amorido.com. Inserisci sempre la data di consegna, il luogo di consegna, il prodotto e la quantità nella tua email. Ti sottoporremo volentieri un'offerta personalizzata. Se hai intenzione di ordinare più di 100 prodotti, ti preghiamo di contattarci almeno quattro settimane prima, se possibile.